Электронная очередь Либерти

Гарантийный срок на поставляемое оборудование — 12 месяцев. В течение этого срока мы консультируем клиентов по любым вопросам, связанным с настройкой и эксплуатацией системы.

Как удобнее обращаться
Для обращения в поддержку удобнее всего писать в мессенджер — так быстрее всего разобраться с ситуацией: можно приложить скриншот, фото, фрагмент лога или коротко описать шаги, после которых возникла проблема. На сайте в шапке есть кнопки перехода в Max и Telegram — рекомендуем обращаться через них. Есть и WhatsApp, но сейчас он работает нестабильно, поэтому надёжнее выбрать Max или Telegram. По электронной почте тоже можно — ответ может прийти чуть позже, чем в мессенджере, но для разбора вопроса этого обычно достаточно.
Телефонный звонок для первичного обращения — не самый удобный формат: по телефону сложно передать файлы, фото или короткое видео и наглядно показать, что происходит — на экране, с термопринтером (как он работает, какие индикаторы горят) или с другим оборудованием. Без этого диагностика часто затягивается. Кроме того, звонок может прийтись на момент, когда специалисты заняты другим запросом, и трубку сразу взять не получится.
Если написать в мессенджер, мы ответим при первой возможности — обычно так получается и быстрее, и точнее помочь.

Что указать в обращении
В сообщении всегда представляйтесь: из какой вы организации, из какого города, какая у вас модель терминала. Если помните номер договора — достаточно назвать только его. Комплекты у разных заказчиков различаются, и прежде чем давать рекомендации, нам важно понять, с каким именно оборудованием мы имеем дело.

Удалённый доступ к терминалу
На большинстве наших терминалов, если свернуть полноэкранное меню терминала, на панели задач рядом с кнопкой «Пуск» есть кнопка Help. Она запускает агент удалённого доступа, через который наши технические специалисты могут подключиться к терминалу и помочь с решением проблемы. Удобнее активировать доступ одновременно с обращением и сообщить об этом в сообщении — так часто получается быстрее. Повторное нажатие Help или перезагрузка терминала отключают доступ.

После окончания гарантии
По постгарантийным системам мы обычно тоже не отказываем в простых консультациях. Если же вопрос уже подробно описан в пользовательской документации или для решения нужна существенная вовлечённость специалистов и работа «руками» удалённо, такие запросы, как правило, предлагаем выполнить за отдельную плату по договору. Это помогает сохранить время поддержки для задач, где без нас действительно не обойтись, и оставляет за клиентом возможность самостоятельно решить типовые вопросы по инструкции.

Мы упаковываем комплект и передаем транспортной компании "Деловые линии" для доставки до вашего адреса или ближайшего терминала. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от состава комплекта и пункта назначения.
По согласованию так же можно забрать заказ самовывозом или любой другой транспортной компанией - мы подготовим комплект к перевозке и передадим вашему экспедитору или курьеру.

Чтобы любой ваш телевизор мог использоваться в качестве центрального табло, к нему достаточно подключить один из вариантов контроллера, который через HDMI-порт выдаст на него нужную картинку и звук. Если же у вас современный Smart TV с операционной системой AndroidTV (или её производными: YaOS, СалютТВ, GoogleTV), то контроллер не нужен – такой телевизор сможет отображать центральное табло сам.

Да, терминалы Мини, Миди и Макси — это наши модели терминалов регистрации для программно-аппаратных комплексов системы управления очередью (ПАК СУО). Они относятся к предыдущей линейке оборудования и сейчас не выпускаются.

Что это были за модели

• Терминал Мини — компактный терминал на базе планшетного компьютера с экраном 10,1 дюйма для размещения на стене или на столе.
• Терминал Миди — напольный терминал на базе планшетного компьютера с экраном 10,1 дюйма.
• Терминал Макси — классический напольный терминал на базе обычного монитора 19″ с сенсорным стеклом и ATX-системником.

Эти модели долгое время использовались в поставках комплексных решений для электронной очереди заказчикам в разных регионах.

История линейки
Первые терминалы на базе планшетного компьютера мы начали делать в 2016 году. Цель — создать максимально доступные по цене решения, которые закрывают базовые потребности заказчиков, со сроком службы ориентировочно около трёх лет. Именно так появились терминалы Мини и Миди; классический напольный формат закрывала модель Макси.
На раннем этапе опыта и обратной связи по эксплуатации ещё было мало. За прошедшие годы мы почти полностью заменили элементную базу, из которой собирались такие терминалы, исключив компоненты с плохими результатами на практике.
С 2020 года при сборке терминалов на базе планшетов использовались планшеты Chuwi и принтеры Masung — они показали себя заметно лучше, что было видно по минимальному числу гарантийных случаев. При достаточном внимании и уходе терминалы Мини и Миди нередко служили дольше первоначального ориентира; у многих клиентов ранние комплексы продолжают работу без замены. Большинство проблем, если они возникали, выявлялись ещё в гарантийный срок и устранялись нами.

Почему линейка обновлена
У планшетных терминалов оставались принципиальные ограничения. Одно из самых типичных — встроенная батарея планшетного компьютера: при почти круглосуточной работе и постоянно подключённой зарядке она со временем деградирует и требует замены. Так ведут себя любые устройства со встроенными батареями — от недорогих китайских гаджетов до премиальных смартфонов. Батарея в таких устройствах по сути расходный материал: важно вовремя заметить деградацию и заменить её до неприятных последствий.
Кроме того, накопился набор конструктивных «болячек» именно планшетной архитектуры, которые нельзя было полностью убрать без смены подхода к сборке терминала.

Актуальная линейка терминалов
На смену устаревшим моделям пришли новые терминалы:
Стенли и Полли приходят на смену терминалам Мини и Миди соответственно. В них мы исключили типичные слабые места планшетных решений: батареи не используются, а вместо планшетного экрана применяются прочные промышленные сенсорные мониторы с жёсткой конструкцией — в отличие от относительно тонких и податливых экранов потребительских планшетов. Кроме того, в Стенли и Полли используются мини-ПК: компьютер отделён от монитора. Такие мини-ПК заметно ремонтопригоднее — можно заменить SSD и ОЗУ, которые у планшета были впаяны, а в крайнем случае заменить весь мини-ПК, сохранив остальные компоненты терминала.
Гарантийные случаи по новым моделям терминалов единичны и пока во всех случаях решались дистанционно: неисправный комплектующий узел заменяли на месте, без необходимости везти терминал к нам. Это стало возможным благодаря простой узловой конструкции, удобному доступу к компонентам и лёгкой замене комплектующих.
Френдли продолжает линию классического напольного терминала вместо модели Макси.
Если у вас уже установлены терминалы Мини, Миди или Макси — это штатные изделия нашего производства прошлого поколения, и мы готовы консультировать по их эксплуатации. Для новых закупок и модернизации рекомендуем рассматривать актуальную линейку — Стенли, Полли и Френдли.